بررسی هزینه های کیفیت در صنایع با مقیاس کوچک، مطالعه موردی: شرکت فرمان خودروسپاهان

در این پایان نامه بحث هزینه های کیفیت به عنوان یک روش علمی برای کمی کردن اندازه مسئله کیفیت طرح شده است. براساس اصول ومبانی نظری این هزینه ها در چهار طبقه هزینه های شکست داخلی ، شکست خارجی ، ارزیابی و پیشگیری تقسیم بندی می شوند. هر طبقه خود متشکل از اجزایی است که بر حسب مسئله مورد بررسی این اجزا و درجه اهمیت آنها می تواند متفاوت باشد.جهت اجرای موردی عملی ، یک نمونه از شرکتهای صنعتی با مقیاس کوچک به عنوان مطالعه موردی در نظر گرفته شده است . با توجه به بررسی های انجام شده ، رهیافت هزینه یابی کیفیت به عنوان یک رهیافت مناسب جهت برآورد این هزینه ها شناسایی و به کار گرفته شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که این هزینه ها سهم قابل توجهی را در فروش شرکت(طی یک سال مالی) داشته اند. بیشترین سهم نیز مربوط به طبقه هزینه های شکست داخلی بوده و پس از آن طبقات هزینه های ارزیابی، پیشگیری و شکست خارجی قرار دارند.در نهایت از طریق تحلیل پارتو اقلام اصلی هزینه ای شناسایی شده و راهکارهایی جهت بهبود ارائه شده است.